«Иметь туриста во все щели никто не отменял...»
«Пипл, лучше о страховках поинтересуйтесь. Какие вам турагентства впаривают.»
«Зарекся ездить через агентства...»
«Действительно, мы едем ОТДЫХАТЬ, а агентство за это деньги получает. Причем не важно дорогой тур мы купили или дешевый... На последние деньги едем или нет. Мы агентству платим деньги. Мы клиенты. И агентство должно быть заинтересовано в своих клиентах.»
«Огромное спасибо себе любимому за грамотную организацию всех поездок.»
«В турагентствах всё плохо, менеджеры ничего не знают, и вообще дешевле забронировать всё самому, благо интернет пока доступен». Я думаю, что значительная часть аудитории ски.ру согласится с этим утверждением. А я — нет. И попытаюсь переубедить... Даже не так. Никого я не буду переубеждать, потому что, в конце концов, у каждого своя голова на плечах, и у каждого в ней свои тараканы. Я просто расскажу вам, как это выглядит с обратной стороны. Я — турагент. Туризм — моя профессия. Поехали.
Основную массу претензий к агентствам можно разделить на несколько кучек:
- Агенты — бестолочи, ничего не знают об отелях, резиденциях, трансферах, визах и температуре воды под слоем снега на променаде Кампителло-Канацеи.
- Агенты — хапуги, хотят нажиться на туристах, заламывают цены и вообще всячески обманывают туристов, вводя топливные сборы и доплаты.
- Агенты — мошенники, могут кинуть несчастных туристов, как это сделал «Капитал», «Ланта», «Лужники», и как делают десятки и сотни мелких агентств по всей стране ежегодно, ежемесячно и ежедневно.
- Вообще я лучше сам. Так дешевле и лучше.
Другое дело, что почему-то гамбургеры вы покупаете в Макдоналдсе или Сабвее (а не у дяди Ашота на Казанском вокзале), а продукты стоимостью несоизмеримо большей — в первом попавшемся агентстве. Почему вы думаете, что дядя Ашот наверняка вас накормит котёнком (он ведь просто из-за неопытности может не знать, что не стоит употреблять мясо диких животных в пищу), а агент, стоящий на этой же ступени иерархии, но уже в агентском бизнесе — продаст вам свежий, качественный и натуральный продукт? Друзья, прежде чем ругаться на агентства, попытайтесь понять: профессионалы есть в любой отрасли, в любой сфере. Равно как и «молодые специалисты›. Пообщайтесь с банковскими клерками, которые выдают кредиты, купите себе мобильный телефон, обратитесь в средненькую юридическую фирму, и вы поймёте, что мир
По поводу желания обмануть и нажиться — этот пункт вытекает из предыдущего. Нормальный агент знает, что для поездки в Европу нужна виза, медицинская страховка, (опционально — страховка от невыезда), плюс возможен топливный сбор, плюс где-то есть доплаты за завтраки/ужины, плюс курортный сбор, плюс дополнительные экскурсии, — и обо всём этом рассказывает вам до того, как вы внесли деньги в кассу, а ваша заявка отправилась к туроператору. Кроме того, нормальный агент расскажет вам, чем отличается чартер от регулярки, и на каком самолёте вам всё-таки лучше лететь — не из-за того, что он заработает больше именно с этого тура, а по причине того, что довольный турист — хороший турист. Но мы опять возвращаемся к теме профессионального мастерства: агент забыл сообщить о топливном сборе, агент не уточнил терминалы вылета/прилёта в аэропорту стыковки, и всё, прощай, желанный отдых. «Турагент вымораживает дополнительную выгоду».
Забудьте об этом. Потому что когда вы покупаете пакетный тур, всю необходимую информацию (при желании) можете найти на сайте ТО — название которого, кстати, вписывается в договор с туристом. Вывод: чтобы не было подозрений/обид/непонимания — выбирайте грамотного и опытного агента. Кажется, я где-то уже об этом говорил.
Надёжность, устойчивость ТО/ТА? Тут, пожалуй, добавить нечего. Скажу только, что нормальное агентство, которое работает не первый год и содержит в штате опытных спциалистов, всегда в курсе, туры какого оператора по ряду причин не стоит бронировать. Мол, хоть и дёшево, но того... С душком туры, с душком...
Теперь перейдём к основному вопросу. Что всё-таки лучше — самому, или через агентство? Начнём с того, что подобная дилемма перед широкими народными массами стоит исключительно в столице (ну, может ещё в 2-3 крупных городах, — не могу сказать, как обстоят дела с полётными программами в Екатеринбурге, СПб или Казани). В регионах же зачастую перевозка сильно ограничена, причем перевозка в первую очередь чартерная.
Добавим сюда отсутствие визовых центров/консульств и получаем, что дешевле и проще купить готовый тур, чем лететь через Москву, ещё и пытаясь каким-то образом получить визу. Нет, конечно, не всё так плохо — визовые центры открываются, Austrian, CSA и Lufthansa расширяют карту полётов, но, тем не менее, количество индивидуалов-немосквичей чрезвычайно мало.
«Да мне всё равно, какие там профессионалы в агентстве, мне плевать на Магадан с Краснодаром и их проблемами. Я живу в Москве, и могу сам забронировать себе всё, что пожелаю. Оставьте свои жалкие попытки заработать на мне». Примерно так, да?
Иногда не стоит городить огород и изобретать велосипед. Конечно, самодельный тур манит своим эстетизмом и завершённостью, обилием разнообразных подтверждений от десятка букинговых контор и стольким же количеством экстренных номеров в телефоне, но если разница 100 евро на всех, зачем что-то усложнять? Прекрасно понимаю, что «агенты ни за что не отвечают, а гиды вообще не понимают, где оказались», но в случае каких-то косяков ответственность будет нести Ваш ТО, а не вы лично.
Вспоминается история, когда по каким-то причинам (погода, или сбой в расписании круиза — точно НЕ ошибка ТО) около сотни круизёров застряли на 1-2 суток в Италии — с визой, выданной под даты тура. Добавим сюда вечер субботы и отсутствие МИД РФ в городе вылета и консульских служб Италии там же, и картина станет ещё интереснее. Короче говоря, последние 5-10 человек с явной неохотой улетали на два дня позже — потому что условия, которые на эти два дня им предоставил 5* отель (забронированный ТО), несопоставимы с нашей унылой реальностью по эту сторону границы. Вопрос: а что бы делали вы, окажись в подобной ситуации, но забронировав всё самостоятельно? Так что вот он, основной риск — о котором вы наверняка знаете и учитываете его при подготовке тура.
Я соглашусь, что при самостоятельном бронировании можно выбрать то самое размещение, которое вы хотите — особенно, когда бронируете в начале лета; нужный перелёт по цене ниже чартерной — с прилётом в ближайший аэропорт и в удобное время; страховку, которая покроет те риски, которые она и должна, по вашему мнению (а не по мнению страховой компании) покрыть; трансфер на машине/микроавтобусе, а не на биг-басе, которые проезжает 100 км за 4 часа.
Я не спорю, что индивидуальный тур — лучше и интереснее. А то, что предлагают агентства — это масс-маркет. Вопрос только, стоит ли упираться рогами в монитор, безапелляционно заявляя, что «больше никогда, слышите — никогда!»? Может быть, не стоит выдумывать себе лишние рамки, ведь и в массовом туризме есть свои плюсы?
Друзья, летайте так, как вам нравится. Пусть каждая поездка приносит вам радость, как забронированная самостоятельно, с выкриками на каждом углу: «Я сам! Я сам! Я лучше, чем они!», так и обычная пакетная — простая, но такая незаморочная. Только не делайте поспешных выводов об агентствах после десятиминутного общения с девочкой-менеджером, и не пытайтесь убедить всех вокруг в собственной правоте.
С уважением,
Боб.
Примечания: фотографии с сайтов http://lurkmore.to/Руссо_туристо, http://vk.com/club 728953, и из личных архивов автора.
Тезисы, высказанные в первой части данного текста (выделены курсивом, текст синего цвета) принадлежат пользователям сайта ski.ru и выражают их личное мнение. Автор не несёт ответственности за корректность высказанных суждений и не даёт им оценки. Мнение автора может не совпадать с мнением пользователей сайта ski.ru.
Игнор. Даже читать не буду