На прошедшей неделе на ВТРК «Архыз» (Arkhiz) состоялось заседание совета резидентов курорта, в ходе которого были подведены промежуточные итоги работы в «пиковые» праздничные дни, рассмотрены проблемные вопросы сервиса и предложены алгоритмы их решения, а также обсуждены планы на текущий зимний и предстоящий летний сезон эксплуатации ВТРК «Архыз».
Председатель Совета резидентов ВТРК «Архыз», заместитель Генерального директора АО «КСК» Максим Губа поблагодарил представителей задействованного на курорте бизнеса за работу в праздничные дни и отметил, что, несмотря на общее снижение потока туристов по региону, ВТРК «Архыз» увеличил их число. «А поток туристов, приезжающих на курорт в будние дни, превышает в 2-3 раза показатели прошлого года. Также было отмечено увеличение продаж ски-пассов, предназначенных для длительного пребывания на курорте», - сообщил Максим Губа.
Значительное внимание на встрече резидентов было уделено вопросам соблюдения заявленных сроков строительства резидентами объектов. Также на Совете обсуждались вопросы улучшения качества предоставляемых услуг резидентами. В этой связи было принято решение об усилении их взаимодействия в рамках контроля над качеством услуг друг друга и совместного поиска решения проблем.
Одним из ключевых вопросов, затронутых на заседании, стала задача по подготовке квалифицированного менеджмента, который будет действовать по единым стандартам сервиса. Начатый в 2015 году процесс обучения будет продолжен и в текущем году.
Было отмечено, что к концу текущего зимнего сезона резидентам будет направлен подробный отчет социологического исследования на предмет удовлетворенности туристов пребыванием на курорте, подготовленный по заказу АО «КСК». «Рассчитываем, что его итоги будут максимально учтены в рамках нашей совместной работы», - отметила директор Департамента по маркетингу АО «КСК» Рената Шюшайте.
Следующее заседание Совета резидентов состоится по завершении горнолыжного сезона 2015/16 гг.
