 |
| Грамотно составленный договор поможет вам скинуть с себя все проблемы! |
ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ
А счастье было так близко...
- Я была одной из тех, кто договор не читал - кому хочется узнавать про штрафные санкции, если перед глазами уже маячат модный горнолыжный курорт Зельден, тирольские Альпы и симпатичные сноубордисты? Однако, увы, в Альпы я не попала: решила сначала покататься в подмосковном Степанове, неудачно улетела с трамплинчика и в итоге месяц пролежала в больнице.
А следующие два с половиной месяца я пыталась получить хоть какие-то деньги от тур-агентства. После долгих переговоров мне пообещали вернуть... аж 6,85 евро - 1 (!) процент стоимости турпутевки.
Сейчас для лыж не сезон. Но и летом никто не застрахован от того, чтобы накануне отлета в теплые страны сломать руку...
Разъясняет Анна САМСОНОВА, директор юридической консультации «Визит», специализирующейся на туристическом праве:
- Давайте все-таки прочитаем те пункты договора, которые касаются штрафных санкций в случае отказа от поездки - по любой причине! Обычно фирмы устанавливают очень большие штрафы. Вот в вашем договоре сказано, что при отказе менее чем за 14 дней вам не вернут 65% денег, за неделю - 85%, за 5 дней удержат все 100% стоимости тура. Мало того, если поездка приходится на праздничные дни, школьные каникулы и высокий туристический сезон (август, сентябрь), фирма грозит оставить все деньги себе, за сколько бы дней вы ни отказались от тура. Все эти проценты и тем более ссылки на каникулы не соответствуют ни Гражданскому кодексу, ни Закону о защите прав потребителей, ни Закону об основах туристской деятельности!
Помните: турфирма обязана вернуть вам деньги за исключением фактически понесенных расходов. Причем каждый потраченный доллар она должна подтвердить документально: какой штраф им выставили иностранные партнеры, столько удержали за трансфер и т. д. Не подлежат возврату только визовые сборы (обычно 30 - 50 евро) и чартерные авиабилеты (около 200 - 300 евро).
ЦИФРА
20-30 турфирм-однодневок появляется каждый сезон только в Москве. Они собирают деньги с доверчивых путешественников и исчезают.
7-10% отпускников после поездки высказывают претензии к турагентству. Больше всего проблем у любителей загорать в Египте и Турции.
15-20% теряют время и деньги из-за задержки или отмены авиарейсов, в первую очередь чартерных.
Лишь 2-3% туристов читают договор с турфирмой, остальные платят не глядя.
ИСТОРИЯ ВТОРАЯ
Вместо пляжа загораем в аэропорту...
Турист душой уже давно на яхте (пляже, сафари и т. д.), но не тут-то было: чартерный рейс из Москвы задерживается. Отсрочка вылета на 2 - 3 часа - еще не беда, а вот если приходится начинать отпуск с многочасовых бдений в зале ожидания?
- Когда рейс задерживается более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить бесплатное горячее питание, разместить пассажиров в гостинице, обеспечить транспортом до гостиницы и обратно, - объясняет Анна Самсонова. - Если она этого не делает, имеете право поехать в ближайшую гостиницу, заказать ужин в номер. Сохраните чеки - эти расходы авиакомпании придется возместить. Если рейс отменен, пассажиров должны пересадить на другие рейсы.
У нас был случай: турист летел на 5-дневное яхт-сафари по Красному морю. Из-за задержки рейса он прибежал на причал на пару часов позже, его роскошная яхта уже ушла в море. Вместо плавания под парусами пришлось пять дней валяться на пляже. Потом авиакомпания вернула деньги за пропущенное сафари.
Это общее правило: если в результате переноса или отмены рейса меняются сроки вашего отдыха и отпуск, к примеру, становится на день короче, перевозчик обязан возместить стоимость неиспользованного наземного обслуживания (сутки проживания в гостинице и т. д.)
ВАЖНО
«Опасный» договор не действует
Если условия подписанного договора для туриста хуже, чем предусмотренные в законе, то такие пункты не имеют юридической силы.
Например: часто фирма указывает, что за отказ от поездки без уважительной причины с туриста взимается неустойка. Это незаконно: ст. 782 ГК РФ позволяет заказчику в любое время отказаться от услуги без каких-либо штрафных санкций, возместив турфирме фактически понесенные ею расходы. После того как вы оплатили тур, его цена не может быть изменена. Если принимающая сторона вдруг повысит стоимость отеля или экскурсий, убытки и проблемы по их возмещению полностью ложатся на турфирму.
Но бывают и исключения. В частности, у вас могут законно потребовать доплату, если: произойдет непредвиденный рост транспортных тарифов; введут новые или повысят действующие налоги и сборы; резко изменятся курсы национальных валют. При отмене поездки больше всего проблем возникает с возвратом денег за транспорт и оформление визы (при срыве путешествия из-за ее невыдачи). Если в тур включены услуги по транспортному обслуживанию и визовому оформлению, туркомпания не вправе «переводить стрелки» и отправлять туриста сдавать авиабилеты или «выбивать» визовый сбор. Фирма обязана вернуть деньги клиенту за счет собственных средств, а затем может добиваться их возмещения от перевозчиков, консульства и т. д.
ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ
Какие документы вам должны выдать
- Договор.
- Заявка либо лист бронирования. В ней обязательно должны быть указаны: страна, сроки пребывания, отель (название и категория - количество звезд), вид номера, тип питания (завтрак, полупансион и т. п.), трансфер, экскурсии.
Если в заявке написано лишь «Турция, 8 дней», в суде вы потом не докажете, что в Москве вам обещали одно, а все оказалось по-другому! - Информация о стране: курс валют, национальные и религиозные особенности, рекомендации по здоровью.
- При оплате тура - корешок путевки по форме Тур 1 либо кассовый чек. Приходник не является подтверждением сдачи денег в кассу!
- Ваучер с указанием гостиницы, трансфера, экскурсий, категории номера, типа питания в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй - у вас, третий вы предъявляете в стране прибытия. Если дали только один, сделайте ксерокопию.
- Авиабилеты. Проверьте, правильно ли написана фамилия. Исправления можно внести, но не больше трех.
- Медицинская страховка с покрытием 15 тысяч долларов, если вы едете в Египет или Азию, 30 тысяч - для поездок в Европу и на экзотические острова.
Стоит отметить, что при активном занятии экстремальными видами спорта консультация юриста может оказаться очень кстати. Спортсмены должны знать все об ответветственности за свои действии, а также о правилах страхования в этой области.
