Друзья,
Давайте поговорим о конфликтах, неизбежно происходящих пару раз за сезон. Поговорим спокойно, не срываясь на крик и аргументы типа «сам дурак»…
Лаборатория бутфитинга имени меня работает в магазине Спорт-марафон уже третий год. Работа не самая простая. Прежде всего, потому, что связана с постоянным компромиссом между ожиданиями клиентов и комплексом «объективной реальности, данной нам в ощущениях». В среднем, ежедневно я изготавливаю пять пар индивидуальных стелек. Также в среднем, два-три раза за сезон происходят неприятные для всех выяснения отношений. Немного сгущая краски: нормальный клиент (офисный работник, любитель пива, фастфуда и сериалов) желает кататься на лыжах и в ботинках, как у Марселя Хиршера (Боде Миллера, … нужное подчеркнуть), ну, может быть, чуть медленнее, но, точно, с куда большим комфортом.
Самая распространённая проблема, с которой приходится бороться – избыточная пронация – завал стоп внутрь относительно продольной горизонтальной оси.
Тонкие мышцы, поддерживающие стопу в правильном положении, проходящие по внутренней поверхности бедра и голени, в этом случае ослаблены. Картина общая для гламурного фотографа, офисной барышни и брутального мачо. Нравится это кому-то или нет, стопы в этом случае разворачиваются наружу относительно вертикальной оси, поясница прогибается, таз задирается кверху…
Позиция, сложно совмещаемая со стойкой горнолыжника. Разумеется, проблема имеет решение: работа специалиста подиатра, мануального терапевта со спиной, специальная гимнастика для коррекции положения спины, диета, после этого – целенаправленная подкачка корсетных мышц ног… Стельки, безусловно, входят в этот список. Однако, нормальный клиент, как правило, пребывает в… убеждении о том, что заплатив сумму денег бутфитеру, он получит 100% комфортные ботинки. С первого раза. Без приложения усилий со своей стороны. В том числе – спортивные ботинки с колодкой шириной 97-98 мм.
Есть ещё один «замечательный» момент: мастеров, работающих с подгонкой спортивной обуви, очень мало, загрузка и конкуренция – высокие. Этика в нашем «цеху» прихрамывает. Заявления типа «вы делали стельки у ХХ – так он…» – увы, не редкость. Разумеется, дать облегчение страданиям клиента можно. Надо просто сделать новые стельки с уменьшенной поддержкой, менее строгим балансом… Ещё проще уменьшить стабилизацию стелек. Разумеется, это пойдёт в ущерб управлению, параллельности ведения лыж, но кого ж это смущает, если ноги перестают болеть?!
Итак, уважаемые клиенты!
У нас есть для вас две новости:
- первая – совсем не новость: мы готовы работать с подгонкой, облегчением ваших страданий до победного конца. Дополнительных денег за дополнительные подходы «расширить, подпилить» мы не брали, не берём и не собираемся брать. Если же мастер упорно отсылает вас к ортопедам и тренерам – поверьте, это не только из общей вредности!
- вторая – для любителей толкования в свою пользу Закона о Защите Прав Потребителей: индивидуальные стельки, с одной стороны, являются предметом, непосредственно контактирующим с вашими стопами (предмет личной гигиены), с другой – подпадает под определение «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях». В этой связи ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- прежде всего – озаботиться проблемой выбора и подгонки ботинок заранее. Большое количество нюансов проясняется только при активном катании. Поправить их «по месту» можно. Для этого просто требуется некоторое время;
- необходимо чётко определиться с порядком приоритетов. Комфорт ног и плотная фиксация, точная передача усилий на лыжи… совместимы. При одном условии: вы регулярно (пару раз в неделю по паре часов) проводите на склоне. В этом случае ноги адаптируются к работе в условиях обжима, подкачиваются мышцы, поддерживающие ноги и корпус в правильном положении;
- вероятно, к «озаботиться заранее» стоит отнести и посещение специалистов: ортопеда, мануального терапевта, тренера ОФП… Примерно в 146% случаев проблемы положения ног в ботинках сопряжены с проблемами позвоночника.
- ну и самое главное, наверное. В задачи мастера отнюдь не входит обман и унижение клиента. Нам проще честно и качественно выполнить свою работу. Для этого надо просто договориться
Большое Вам спасибо за замечательные стельки и формовку ботинок для моей супруги!
Ранее она еле ползала и постоянно мёрзла в "валенках" ср.жесткости "60" и шириной колодки ~102.
Теперь после полноценного 4-5 часового катания она мне чуть ли не каждй раз заявляет, что Михаила Ковнацкого она никогда не забудет!!!
Теперь действительно КАТАЕМСЯ и совсем не мёрзнем в ботинках с индексом 90 и колодкой 98 мм....
А недовольные единичные персонажи всегда были есть и будут...
С уважением,
Владислав Петрухин