Потерявшие туры

Действующие лица

АгенТство – ООО «В Отпуск» (сокр. «Вотпуск»)
Директорша – генеральный директор ООО «В Отпуск» Лариса Глазеева
Туроператор – ООО «Асент Тревэл Инт»
Топы – представители ООО «Асент Тревэл Инт»:
Козлов Игорь Геннадьевич, генеральный директор,
Судьбин Евгений Веленович, заместитель генерального директора
СК-1 – Страховая компания – группа компаний «СОГАЗ»
СК-2– Страховая компания ООО «Группа Ренессанс Страхование»
МЫ или ВСЕ – обманутые туристы, оплатившие туры в агентстве «В Отпуск», которые были забронированы через туроператора «Асент Тревел», застрахованном Страховой Группой «СОГАЗ»

Уже в июле началось: «Куда в январе? Куда в январе?»… К началу сентября выбрали место во Франции с неблагозвучным названием Авориаз – поначалу никак не могли его запомнить. И вышло так, что это сложное слово для многих так и осталось чем-то вроде непроизносимой согласной – той, которая живет только на бумаге. Потому что АгенТство, взявшее с нас деньги за организацию этого тура, неожиданно закрылось. Директор исчезла. Офис опечатали. А забронированные путевки остались у Туроператора, до которого наши деньги в полном объеме не дошли – во всяком случае, он так сказал НАМ – представителям группы из 70 человек – в ночь с 30 на 31 декабря…

Высоты, рельеф, качество снега в Авориазе дистанционно удовлетворили любителей фрирайда. И ценовая политика радовала – за счет «групповухи» две недели во французских Альпах обходились менее 1000 евро на человека (включая перелет, проживание, трансфер от/до аэропорта, а еще две страховки: медицинскую и от невыезда, оформленные в СК-1).

И вот в ясный сентябрьский полдень взорвался телефон: «Едем, с носа по 40 штук, деньги завтра» – «А если не завтра?» – «Тогда вкусная бронь уйдет, и придется доплачивать за каждого еще 100 евро» – «То есть на меня и детей плюс 300?» – «Ну, да. А что делать? Билеты надо срочно выкупать»…

Тут взорвался мозг. Желание лететь в хорошей компании было столь сильным, что иные доводы разума увядали один за другим, как полевые цветочки. Был у меня в прошлом году опыт самостоятельной организации поездки в Альпы. С двумя детьми – в чужой стране – в горах – «в одно жало» – сложный получился отдых. Очень хотелось со ВСЕМИ. А эти самые ВСЕ, как подорванные, обзванивали друг друга, клонировались и размножались, и тащили деньги в «Вотпуск» – на Мясницкую, 9…

В офисе царила суматоха, будто жители города разом летели вон, и билетов не хватало. В толпе угадывались знакомые рожи, они тоже куда-то летели – помимо Авориаза. Это успокоило. Я с трудом пробилась к столику директора, назвала фамилии, протянула пачку денег и паспорта. Взамен получила квиточек об оплате.

На следующей неделе я довнесла вторую часть – как и ВСЕ – и получила еще один квиточек. Обстановка была аналогичной.

Потом на пару месяцев все стихло. В ноябре пошло шевеление по поводу виз. Но в «Вотпуске» с меня запросили такое количество невозможных документов на разных языках, что я сделала визы через другую компанию, а за одно и дополнительные страховки через СК-2.

И купила в «Вотпуске» еще один тур! Для своего отца. Он уже 50 лет на лыжах, а еще никогда не катался в Альпах... На этот раз мне вручили договор – на четверых. Теперь с «Вотпуска» нужны были только 4 билета и 4 ваучера. Весь декабрь меня и моих друзей «кормили завтраками». Но АгенТство было «своим» – потому никто не подумал выйти на Туроператора с нервными вопросами. Туроператор тоже беспокойства не проявлял. И денег с АгенТства в необходимый срок не потребовал…

30 декабря по колхозу прошла инфа, что Директоршу «Вотпуска» невозможно найти. Где наши билеты и прочее – не понятно. Далее – что билеты и ваучеры лежат у Туроператора. который намерен их аннулировать. И даже полученную им предоплату 30% – за каждого из нас – которую «Вотпуск» успел перечислить осенью – возвращать нам не собирается.

– А как же ночью говорили, что за полцены?..
– Передумали.

Это оказалось горькой правдой. Действительно, в ночь с 30 на 31 декабря инициативная группа обзвонила ВСЕХ, договорившись с Туроператором о следующем: доплачиваем порядка 50% и сохраняем группу в полном объеме. Туроператору это бы позволило получить с пропавших туров хотя бы половину их стоимости (а с учетом предоплаты – все 80%). Ну а нам – спасти отпуск, который был обещан женам, детям, любимым и самим себе…

Днем 31 декабря Туроператор объявил: или оплачивайте 100%, или забирайте документы. Ему показалось выгоднее вовсе аннулировать туры, нежели продать их дешевле себестоимости. Полученную с «Вотпуска» предоплату учесть отказались, несмотря на уговоры.

Кто-то забрал паспорта и не поехал. Кто-то оплатил 100% и улетел 2 января на две недели. Кто-то смог оплатить только одну неделю с 9 января, в том числе и я. Таким образом, шкуру с одной овцы сняли дважды.

Следователь подробно расспрашивает, как было дело. Ему интересно – нас же много – статистика, план, показатели. Он говорит, что Директорша в дурдоме. И что денег, похоже, у нее действительно нет, что их надо искать. Но грамотно оформленный Директоршей нервный срыв может стать помехой в возбуждении уголовного дела. Они конечно постараются. Но этот «кидок», по ее показаниям, не был спланирован заранее, а просто произошел вот такой форс-мажор – психика дала сбой.

Смотрю на дополнительную страховку – она была сделана НЕ через «Вотпуск». Вдруг?.. Но в офисе СК-2 мне вежливо объясняют, что «невыезд» моим полисом не покрывается, тем более по причине мошенничества АгенТства. Страховка у меня просто медицинская.

– Но в правилах этот риск рассматривается…
– Это всего лишь правила. На полисе, который является договором, указана только медицина и ГО.
– Ну, ладно. Убедили. А вот я сейчас опять поеду – застрахуйте меня от невыезда на случай подобного «кидка».
– Мы не страхуем физических лиц по данному риску. Но Вы не волнуйтесь, если берете туры у туроператора, у него реестр и банковская гарантия перед туристом…
– А агентство разве не имеет таких гарантий?
– Не имеет. И мы не работаем с агентствами. Вообще.
– Но большинство туроператоров продают туры только через агентства!
– Мы вам сочувствуем.

Шум двигателя взлетающего самолета, в котором различимы громкие голоса, смех, песни, просьбы стюардесс занять свои места и вести себя прилично, а то в салоне дети – Да это наши, они привыкшие… Тишина… Снег… Шорох падающих снежинок…

Не прошло и недели, как мы вновь собрались в офисе Туроператора. Пронеслась инфа, что найден волшебный Закон, который поможет НАМ вернуть пропавшие деньги. И что СК-1 не прочь обсудить эту тему. И что ее представитель будет с нами говорить на территории Туроператора. Ого! Вот ВСЕ и примчались.

Но представителя СК-1 в офисе не обнаружили. Только двух Топов из руководства Туроператора. Они сказали, что представительница СК-1 нас неправильно поняла…

Кстати, МЫ потом позвонили ей – она сначала прерывала разговор, ссылаясь на вторую линию, а потом ответила, что юридическая служба СК-1 запретила ей заниматься данным вопросом…

Тут удивились МЫ. В нашем понимании «добро» должно было выглядеть так: 31 декабря Туроператор выдает нам наши туры без каких-либо доплат. В крайнем случае, выполняет предварительные договоренности о небольшой взаимовыгодной доплате. А потом взыскивает свои убытки с СК-1, судится с «Вотпуском» и пр… А мы, счастливые, улетаем в полном составе на две недели, как планировали. Вот это был бы действительно шаг навстречу клиенту, и для имиджа была бы польза. Но всего этого не случилось. Посему мы никак можем быть «в одной лодке».

Тут человеческое было окончательно оставлено за кадром. А юридическое пошло цитироваться. А именно – ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, глава IV «Особенности формирования, продвижения и реализации туристического продукта», включая правки, внесенные 05.02.2007, 30.12.2008, 28.06.2009.

Согласно ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», «Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).»

«Согласно ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара…»

Спорить с текстом Закона или комментировать его Топы отказались. Зам сказал, что он не юрист и документа этого не читал. (Класс!!! – авт.) Он вновь зарядил про то, как пострадал за свою доброту. Тогда ВСЕ признали, что разговор не получился, и мы готовим документы в суд. Туроператор выдает нам письменный отказ на претензию, и далее – в судебном порядке… ВСЕ встали и начали расходиться.

Шум голосов в помещении. Все говорят одновременно. Различимы обрывки фраз: юристы работают… до конца… надо всем вместе… шансы есть… скинемся… не затягивать…

Продолжение следует.